Helados

El Gerente de Logística miró a través de la ventana de su oficina reflexionando. Estaba cansado, altamente presionado, había trabajado una cantidad enorme de horas extras, sábados y domingos completos junto a su equipo. A pesar de sus esfuerzos, los resultados eran pobres, los reclamos se acumulaban, la insatisfacción de los clientes cundía y amenazaba con su participación de mercado. Ya no era sólo el problema que los helados no llegaran a cada supermercado, punto de venta o boliche de barrio. Ya no sólo perdían participación de mercado: estaban desprestigiados. Los comerciantes pedían soluciones o se iban a la competencia.

Mucho tiempo atrás habían iniciado el proceso de racionalización. Era necesario. No se puede crecer sin cambiar la forma de hacer las cosas. No se puede crecer sin hacer cirugía, todos lo sabían y habían estado de acuerdo. Dentro del plan, licitaron la distribución de los helados. Ya no tendrían una cantidad apreciable de contratistas pequeños con sus camiones frigoríficos también pequeños, añosos y mal administrados. Contratarían algunas grandes empresas, confiables, con administración propia, que les brindarían el servicio.

Pero algo falló. Algunas zonas del país no quedaron cubiertas en el despacho de los helados. En otros casos los helados llegaban con retraso o peor aún, derretidos. Sobre la marcha iniciaron controles exhaustivos a los despachos, a los camiones, al cumplimiento de los contratos, a las rutas, pero los problemas seguían y amenzaban con empeorar. Planificaron hacer el cambio en invierno, cuando se consumen menos helados, sin embargo era evidente que los despachos no funcionaban. El buen tiempo llegaba, se consumían más helados y los problemas de logística se agudizaban.

Siendo temporada baja, el Gerente de General, el de Marketing y otros más estaban de vacaciones. Sólo él estaba dando la cara ante el cúmulo de reclamos y problemas que se le presentaban. Era su responsabilidad que el plan funcionara, lo habían planificado, medido, estratificado, seccionado, licitado, adjudicado y puesto en marcha. Pero no funcionaba bien. Los contratistas alegaron que los despachos estaban mal planificados, las zonas mal distribuidas, los tiempos considerados no eran reales, los volúmenes de despacho reales no calzaban con los licitados, nada parecía cuadrar. Era evidente que el plan no estaba bien afinado, bien estudiado ni maduro para ser puesto en marcha. Sin embargo, había recibido la orden de partir y él lo había hecho.

El Gerente General retornó de sus vacaciones, también el Gerente de Marketing y todos los otros. En la reunión de gerencia, el Gerente de Marketing propuso tranquilizar a los comerciantes y clientes culpando a los nuevos contratistas. El Gerente General se sintió tentado de tomar la sugerencia. Siempre es más fácil culpar a un tercero que hacer un análisis profundo, pero también pensó cómo sería evaluado en el directorio de la empresa que ellos deslindaran sus resposabilidades. Después de todo, estaba claro que la planificación completa era interna. Sólo licitaron servicios específicos que los contratistas trataban de cumplir.

El Gerente General ya sabía que tendría que poner su cargo a disposición del directorio. El Gerente de Logística también, junto a su equipo, como responsables de haber puesto a la empresa en semejante trance. Los directores estaban indignados, sin embargo, sabían que para bien o mal, quien más sabía del plan era precisamente el Gerente de Logística y su equipo. Por ahora, les asignarían recursos y los presionarían a aumentar sus esfuerzos para estabilizar la logística. Les solicitaron medidas efectivas, "radicales" si era necesario. La situación no daba para más. Después, le "pasarían la cuenta" a varios, pero eso lo decidirían cuando la empresa estuviese en mejor pie. A pesar de las instrucciones y recursos frescos, el directorio no estaba tranquilo y acordó intervenir la Gerencia de Logística para tener informes "directos" a la vez que iniciaban una auditoría que revelara la forma como fue planeado y evaluado el proyecto. El directorio sospechaba que el plan fue mal diseñado y además, mal controlado.

No recordaban un fracaso como este y tendrían que enfrentar a una junta de accionistas furiosa, pero más valía presentarles hechos reales antes que evadir el asunto. No se trataba de cometer suicidio, pero tampoco se podían ocultar los hechos reales: los accionistas no eran tontos, no les perdonarían que además de los problemas con los helados, además les mintieran.

Anónimo Aún